Kebijakan Privasi

Daftar Isi

A.   Tentang Kebijakan Privasi ini
B.   Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi Pengguna
C.   Penggunaan Data Pribadi oleh Kami
D.   Pengungkapan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi Pelanggan Pengguna
E.    Cookies
F.    Pilihan Pengguna dan Transparansi
G.   Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Pengguna
H.  Tempat Penyimpanan Data Pribadi Pengguna dan/atau Pelanggan Pengguna
I.     Akses dan Perbaikan Data Pribadi Pengguna atau Penarikan Kembali Persetujuan
J.     Pengaduan terkait Perlindungan Data Pribadi Pengguna
K.   Hak-Hak Pengguna
L.    Hubungi Kami
M.   Penyimpanan dan Penghapusan Informasi
N.   Pembaruan Kebijakan Privasi
O.   Pernyataan dan Persetujuan
P.    Data Anonim

A. Tentang Kebijakan Privasi ini

Adanya Kebijakan Privasi ini adalah sebagai komitmen nyata dari PT Melaka Commerce Technologies (“Kami”) untuk menghargai dan melindungi setiap data atau informasi pribadi yang diberikan oleh Pengguna yang menggunakan dan mengakses situs dan aplikasi dengan domain www.melaka.app, dan situs-situs serta aplikasi-aplikasi turunannya (selanjutnya disebut sebagai "Platform"). Kebijakan Privasi ini (beserta syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan penggunaan dari Platform sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Penggunaan dan informasi lain yang tercantum di Platform) menetapkan serta menjelaskan dasar atas perolehan, pengumpulan, pengolahan, penggunaan penganalisisan, penampilan, pengiriman, pembukaan, penyimpanan, perubahan, penghapusan dan/atau segala bentuk pengelolaan yang terkait dengan data atau informasi yang mengidentifikasikan atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi Pengguna dan atau pihak ketiga lainnya yang Pengguna berikan kepada kami atau yang Kami kumpulkan, simpan, gunakan, proses, alihkan, dan jaga dari Pengguna maupun pihak ketiga lainnya (selanjutnya disebut sebagai "Data Pribadi").

Dengan mendaftarkan diri pada Platform ini, Pengguna secara aktif menyatakan bahwa setiap Data Pribadi yang diberikan Pengguna merupakan data yang benar, sah, serta telah mendapatkan persetujuan aktif dari pemilik Data Pribadi yang bersangkutan, dan Pengguna mengakui bahwa ia dan pemilik Data Pribadi yang relevan telah secara jelas diberitahukan, memahami mengenai, dan sepakat untuk tunduk dan terikat atas, ketentuan Kebijakan Privasi ini serta Pengguna dan pemilik Data Pribadi yang relevan dengan terang dan jelas memberikan persetujuan kepada Kami untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menampilkan, mengirimkan, membuka, menyimpan, mengubah, menghapus, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut untuk tujuan sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap semua Pengguna dari Platform kecuali dinyatakan sebaliknya berdasarkan kebijakan privasi yang terpisah.

B. Perolehan dan Pengumpulan Data Pribadi Pengguna

Kami mengumpulkan Data Pribadi Pengguna yang dapat mengidentifikasi atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi atau menghubungi orang yang terkait dengan informasi tersebut, dengan tujuan untuk memproses transaksi Pengguna, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Platform, melakukan segala kegiatan lainnya yang mungkin dilakukan dalam rangka pemberian layanan Platform kepada Pengguna. Kami juga mungkin mengumpulkan dan menggunakan Data Pribadi Pengguna untuk tujuan peningkatan layanan Kami baik bagi Pengguna maupun pihak ketiga lainnya, termasuk: (i) untuk memastikan bahwa layanan Platform beroperasi sebagaimana mestinya, mencoba fitur/layanan baru, troubleshooting; (ii) untuk menyediakan layanan analitik dan pengukuran bisnis, termasuk pengiklanan; (iii) memproses, menjalankan, dan membantu penyelesaian pesanan pada marketplace, dan (iv) untuk tujuan inovasi dan penelitian, baik secara internal atau pun eksternal. Adapun data Pengguna yang diberikan kepada Kami mungkin Kami kumpulkan, proses, dan/atau simpan adalah sebagai berikut:

• Data yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada, data yang diserahkan pada saat Pengguna:

  1. Membuat atau memperbarui akun Platform, di mana di dalamnya terdapat Informasi Pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada, nama Pengguna, alamat e-mail, nomor telepon, password, jenis kelamin, tanggal lahir, tanda pengenal Pengguna (KTP, SIM, atau Paspor), dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna;
  2. segala perizinan berusaha untuk kegiatan usaha yang dilakukan oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Nomor Induk Berusaha (NIB), surat izin usaha yang relevan, serta perizinan teknis atas produk-produk (sebagaimana relevan) seperti: (i) nomor pendaftaran barang atau sertifikat standar nasional Indonesia; (ii) sertifikat halal; (iii) nomor registrasi produk barang sehubungan dengan keamanan, keselamatan, kesehatan, dan lingkungan hidup; dan/atau (iv) izin, registrasi, dan/atau sertifikat produk kosmetik, obat, dan makanan;
  3. Menggunakan Platform, di mana Pengguna akan menyediakan informasi-informasi yang relevan untuk Kami proses untuk tujuan penggunaan Platform oleh Pengguna maupun pelanggan pihak ketiga yang bertransaksi di toko milik Pengguna, baik online atau pun offline (“Pelanggan Pengguna”);
  4. Melakukan transaksi di Platform, termasuk menambahkan kartu atau rekening pembayaran, melalui pembayaran bank, fasilitas uang elektronik dan/atau dompet elektronik yang disediakan di Platform, maka Pengguna akan menyediakan beberapa informasi tertentu kepada Kami sehubungan dengan, termasuk namun tidak terbatas pada, penggunaan, pembayaran, rincian transfer, jumlah yang dibayarkan, jenis kartu pembayaran, nama pemegang kartu, nama penerbit kartu pembayaran, kode verifikasi kartu pembayaran dan tanggal kadaluarsa kartu pembayaran;
  5. Melakukan pendaftaran sebagai pemilik akun resmi dari fasilitas uang elektronik dan/atau dompet elektronik yang disediakan di Platform, maka Pengguna akan menyediakan beberapa informasi tertentu kepada Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, nama lengkap, nomor kartu identitas, jenis kartu identitas yang digunakan pada saat pendaftaran, alamat, jenis kelamin, tempat dan tanggal lahir, pekerjaan, rincian pajak, kebangsaan dan/atau data biometrik (apabila ada);
  6. Menghubungi Kami, termasuk melalui layanan pelanggan (contact us);
  7. Mengisi survei yang dikirimkan oleh Kami atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi untuk mewakili Kami;
  8. Melakukan interaksi dengan Pengguna lainnya melalui fitur Campaign, Chat with Buyer, Edukasi (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan), fitur interaktif (baik satu atau dua arah) lainnya, dan/atau layanan semacamnya yang terdapat dalam Platform;
  9. Menggunakan fitur-fitur yang menggunakan mesin chatbot milik pihak ketiga yang terintegrasi dengan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada, fitur Ngide Jualan;
  10. Mempergunakan layanan-layanan lainnya pada Platform, termasuk data Campaign yang detil, di antaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari Campaign yang dibuat, tanggal dan waktu Campaign, serta detil produk lainnya; dan/atau
  11. Menggunakan fitur pada Platform yang membutuhkan izin akses ke data yang relevan yang tersimpan dalam perangkat Pengguna.

• Data yang Pengguna berikan, terekam, dan tersimpan pada saat Pengguna menggunakan mempergunakan atau mengakses Platform, termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Data lokasi riil atau perkiraannya seperti alamat protokol internet (IP), domain, informasi halaman web yang sebelumnya atau selanjutnya dilihat, identitas perangkat internet atau alamat kontrol akses media, lokasi Wi-Fi, geo-location, mobile advertising ID dan informasi perangkat lainnya termasuk informasi mengenai produsen, model, dan sistem operasi dari perangkat yang Pengguna gunakan untuk mengakses Platform;
  2. Data pelanggan pihak ketiga dari Pengguna, termasuk percakapan antara Pengguna dengan pelanggan pihak ketiga di platform lain melalui fitur Chat With Buyer dan/atau layanan semacamnya, yang terintegrasi dengan Platform sesuai permintaan Pengguna dengan kewajiban bagi Pengguna untuk memberitahukan dan mendapatkan persetujuan aktif dari masing-masing pelanggan pihak ketiga dari Pengguna atas pemberian data pelanggan tersebut kepada Kami;
  3. Informasi lokasi geografis Pengguna dalam waktu yang sebenarnya, di mana dalam beberapa kasus Pengguna akan diminta atau diharuskan untuk mengaktifkan Global Positioning System (GPS) pada perangkat seluler yang digunakan untuk mengakses Platform agar Kami dapat memberikan pengalaman dan layanan yang lebih baik dalam hal penggunaan Platform;
  4. Data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna sehubungan dengan penggunaan Platform, termasuk waktu pendaftaran, login dan transaksi, serta perilaku (behaviour) dan interaksi Pengguna saat menggunakan Platform. Kami dapat secara otomatis mengumpulkan informasi tentang penggunaan Pengguna atas layanan di Platform, seperti jenis konten yang Pengguna lihat atau tertarik dan fitur yang Pengguna gunakan atau butuhkan berdasarkan penggunaan, sejauh yang dapat Kami akses;
  5. Informasi tertentu terkait dengan sumber dana yang digunakan Pengguna dalam melakukan transaksi di Platform melalui (i) kartu pembayaran atau rekening bank yang didaftarkan di Platform, (ii) fasilitas uang elektronik yang disediakan, dan/atau (ii) dompet elektronik yang disediakan, termasuk rincian mengenai rekening bank, riwayat transaksi, rincian tagihan, rincian tanda terima, faktur dan nomor telepon;
  6. Informasi tertentu terkait dengan transaksi yang dilakukan Pengguna menggunakan akun virtual yang disediakan oleh Kami di Platform untuk menerima pembayaran menggunakan uang elektronik dan/atau dompet elektronik, baik Anda adalah penyedia layanan atau Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada layanannya dan/atau barang yang menjadi objek transaksi, jumlah yang Anda kumpulkan dari setiap transaksi, rincian akun penarikan atau penyelesaian pembayaran dan riwayat penarikan atau penyelesaian pembayaran;
  7. Data penggunaan atau preferensi Pengguna, di antaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Platform, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;
  8. Informasi-informasi tertentu juga dapat direkam dan disimpan secara otomatis melalui cookies, cookies adalah aplikasi kecil yang tersimpan di dalam perangkat Pengguna;
  9. Informasi personal yang dapat diakses secara publik, termasuk namun tidak terbatas pada informasi personal seperti, laman sosial media, situs, blog, data penduduk, dan data lainnya yang tersedia baik pada domain publik maupun yang diberikan oleh Pengguna dalam interaksi Pengguna di dalam penggunaan Platform;
  10. Data Pengguna dan/atau data usaha Pengguna yang mungkin Kami dapatkan dari situs-situs pihak ketiga lain, yang mana dengan Pengguna mendaftarkan diri, Pengguna memiliki akun, dan menyambungkan akun Pengguna pada situs-situs tersebut dengan akun Pengguna di Platform ini. Untuk menghindari keragu-raguan, Pengguna dengan ini secara terang, aktif, dan jelas, memberikan izin dan persetujuan bagi Kami untuk mengakses dan menggunakan data-data tersebut termasuk Data Pribadi pihak ketiga lain yang terdapat pada situs-situs tersebut yang telah Pengguna jamin telah mendapatkan persetujuan aktif dari pemilik Data Pribadi yang relevan untuk diberikan, disimpan, diolah dan/atau digunakan oleh Kami;
  11. Data perangkat, di antaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Platform, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nomor IMEI, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler; dan/atau
  12. Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang digunakan oleh Pengguna gunakan sebelum atau pada saat berinteraksi dengan Platform.

Kami juga mendapatkan Data Pribadi Pengguna dari pihak-pihak ketiga (termasuk agen Kami, vendor, mitra maupun pihak-pihak lain yang menyediakan jasa kepada Kami dan mendapatkan Data Pribadi Pengguna). Di dalam hal tersebut, Kami hanya akan mengumpulkan, menggunakan, dan/atau menyimpan Data Pribadi Pengguna dan/atau Pelanggan Pengguna untuk tujuan atau sehubungan dengan kegunaan-kegunaan Kami bekerja sama dengan pihak ketiga terkait. Data yang diperoleh dari sumber pihak ketiga lain, termasuk namun tidak terbatas pada, data berupa geo-location (GPS) yang turut membantu Kami dalam mengembangkan dan menyajikan layanan-layanan dalam Platform kepada Pengguna, antara lain mitra penyedia layanan toko online, dan mitra-mitra lainnya.

Kami dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber-sumber tersebut di atas dengan data lain yang dimilikinya dan Pengguna dengan ini secara tegas menyatakan bahwa Pengguna sepakat atas hal tersebut.

C. Penggunaan Data Pribadi oleh Kami

Kami dapat menggunakan, dan Anda dengan ini memberikan persetujuan aktif, terang, dan jelas kepada Kami untuk mengumpulkan dan menggunakan, Data Pribadi yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna, termasuk Data Pribadi dari pihak ketiga lain (seperti mitra dan/atau Pelanggan Pengguna) yang Pengguna berikan kepada Kami sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya, untuk hal-hal sebagai berikut, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku:

  1. Mengidentifikasi dan mendaftarkan Pengguna sebagai pengguna resmi Platform serta mengelola akun yang dimiliki oleh Pengguna;
  2. Melakukan pengecekan atas kelengkapan dan ketepatan perizinan berusaha yang dimiliki oleh Pengguna, dalam rangka peran aktif Kami untuk pemenuhan perizinan berusaha merchant sebagaimana diamanatkan oleh peraturan perundang-undangan;
  3. Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Platform, termasuk untuk keperluan pengiriman produk kepada Pengguna;
  1. Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki produk dan layanan Kami, termasuk:
  • menawarkan, memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi layanan seperti laman beranda, penelusuran, pencarian, menghubungkan ke toko online, Campaign ke toko online maupun offline, maupun produk-produk lainnya melalui Platform;
  • memungkinkan fitur untuk mempribadikan (personalised) akun Platform milik Pengguna, seperti halaman utama, dashboard;
  • melakukan penelitian yang penggunaan hasil penelitian dapat digunakan secara internal atau pun eksternal, yang mungkin dapat Kami bagikan kepada pihak ketiga sebagai informasi publik; dan/atau
  • melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan pada Platform Kami, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, dan untuk memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas;
  • menyediakan dukungan untuk pemasaran dan penjualan produk Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada pembuatan katalog penjualan dan fasilitas yang membantu check-out pesanan antara Pengguna dan Pelanggan Pengguna. Untuk menghindari keragu-raguan, segala proses pembayaran, transaksi, dan pengiriman pesanan dilakukan antara Pengguna dan Pelanggan Pengguna tanpa melibatkan Kami;
  • mengolah data produk, harga, pelanggan, atau data usaha lainnya yang Pengguna sediakan atau berikan akses, dan menyediakan laporan dan/atau segmentasi data sebagai hasil pengolahan data, baik Data Pribadi maupun bukan, yang Kami terima dari Pengguna dengan persetujuan aktif dari Pengguna dan/atau pemilik Data Pribadi yang relevan (yang wajib telah didapatkan Pengguna sebelumnya), dalam rangka penyediaan solusi usaha yang efektif bagi Pengguna;

5. Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan Layanan Pelanggan Platform, di antaranya untuk:

  • memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;
  • mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas layanan pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan;
  • mengawasi dan memperbaiki tanggapan Layanan Pelanggan Platform;
  • menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon, fax, dan metode komunikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala, serta menyampaikan berita atau notifikasi lainnya sehubungan dengan perlindungan Data Pribadi Pengguna oleh Kami, termasuk kegagalan perlindungan Data Pribadi Pengguna;
  • Menginformasikan kepada Pengguna mengenai segala pembaharuan Platform termasuk adanya perubahan pada layanan yang disediakan oleh Kami;
  • menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk atau layanan guna meningkatkan keamanan layanan-layanan pada Platform, serta mengembangkan fitur dan produk baru; dan
  • menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara dan informasi lainnya, baik melalui Platform maupun melalui media lainnya. Kami juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses kontes dan undian, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan yang diberikan oleh Kami dan mitra usaha Kami;
  1. Melakukan analisis dengan menggunakan berbagai produk analitik dalam jaringan untuk membantu Kami menganalisis bagaimana Pengguna menggunakan Platform dan layanan serta meningkatkan pengalaman Pengguna saat menggunakan Platform dan layanan. Kami juga dapat menganalisis perilaku dan karakteristik umum Pengguna dan membagikan informasi agregat seperti statistik pengguna umum dengan pihak ketiga, menerbitkan informasi agregat tersebut atau membuat informasi agregat tersebut tersedia secara umum;
  2. Melakukan verifikasi atas informasi yang Anda sediakan kepada Kami untuk memastikan akurasi, kelengkapan, dan konsistensi Data Pribadi Pengguna dalam rangka mematuhi peraturan perundang-undangan;
  3. Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut;
  4. Memfasilitasi dan/atau menyambungkan akun Pengguna dengan penyedia jasa pihak ketiga manapun, jika Pengguna menggunakan fitur yang menyambungkan akun dengan pihak ketiga penyedia jasa;
  5. Mencegah, mendeteksi, dan melakukan investigasi atas tindakan-tindakan yang dilarang, ilegal, tidak berizin, atau bersifat penipuan;
  6. Dalam keadaan tertentu, Kami mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan Data Pribadi Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan dan kewajiban ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan Kami, atau dugaan tindak pidana seperti penipuan atau pencurian data;
  7. Pemenuhan persyaratan dan kewajiban ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan kepentingan perpajakan mau pun kepentingan lainnya di Indonesia;
  8. Memfasilitasi transaksi penggabungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi yang melibatkan Kami.

D. Pengungkapan Data Pribadi Pengguna dan/atau Pelanggan Pengguna

Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna yang berada di bawah kendali Kami dan menjamin tidak ada pengungkapan, penjualan, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga lain, tanpa persetujuan dari Pengguna. Namun, Kami dapat mengungkapkan serta memberikan akses Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi Pelanggan Pengguna kepada afiliasi Kami dan/atau pihak lain, untuk hal-hal sebagai berikut, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku:

  1. dibutuhkan adanya pengungkapan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu Kami dalam menyajikan layanan yang tersedia atau layanan yang di kemudian hari akan tersedia pada Platform dan memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam Platform, termasuk memproses pendaftaran, verifikasi akun, menghubungkan ke toko online milik Pengguna, mengatur promosi ke toko online, dan chat dengan Pelanggan Pengguna;
  2. Kami dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna kepada mitra usaha pihak ketiga sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan mitra usaha, termasuk di antaranya adalah aplikasi atau situs lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya, atau mitra usaha yang mana Kami telah bekerjasama untuk menyelenggarakan promosi, event, atau layanan khusus yang tersedia pada Platform, seperti testimonial yang diselenggarakan oleh Kami;
  3. Kami dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna kepada pihak ketiga yang menggunakan dan mengintegrasikan API publik yang disediakan oleh Kami (termasuk namun tidak terbatas pada, penyedia layanan mitra usaha Kami) dengan aplikasi atau situs yang dioperasikannya untuk kepentingan promosi antara pihak penjual dan toko online pada Platform atau tujuan penggunaan Data Pribadi lainnya yang telah disebutkan pada Bagian C Kebijakan Privasi ini;
  4. dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha Kami (seperti penyedia layanan toko online, penyedia fitur atau fasilitas layanan lainnya) dengan Pengguna dan/atau Pelanggan Pengguna dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya;
  5. Kami dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma/lembaga riset, atau penyedia layanan sejenis dalam rangka kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga, peningkatan dan pemeliharaan kualitas layanan Platform, serta kegiatan publikasi lainnya;
  6. Pengguna dan/atau Pelanggan Pengguna menghubungi Kami melalui media publik seperti fitur contact us yang tersedia di Platform;
  7. keperluan verifikasi oleh Kami dan/atau pihak ketiga yang Kami anggap dibutuhkan sebelum Kami dan/atau penyedia jasa pihak ketiga dapat menyediakan jasanya kepada Pengguna;
  8. Kami dapat membagikan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi Pelanggan Pengguna kepada grup perusahaan Kami, anak perusahaan Kami dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Kami;
  9. dibutuhkan dalam hal adanya transaksi terkait (termasuk apabila transaksi tidak dilanjutkan) sehubungan dengan penggabungan, penjualan aset Kami, konsolidasi atau restrukturisasi, kepailitan, pembiayaan atau akuisisi semua atau sebagian dari bisnis Kami oleh atau ke perusahaan lain;
  10. Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna dalam hal terdapat proses hukum dalam bentuk apapun di antara Pengguna dan Kami, atau di antara Pengguna dengan pihak ketiga lain, sehubungan dengan layanan yang disediakan di Platform, untuk keperluan proses hukum dimaksud;
  11. Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna kepada pemerintah yang berwenang, institusi yang ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang, kebijakan atau program pemerintah, kesehatan publik, dalam keadaan darurat terkait keselamatan Pengguna atau kepentingan umum dan tujuan lainnya yang dibutuhkan secara wajar, seperti dalam rangka penegakan anti-manipulasi harga atau persaingan usaha sehat; dan/atau
  12. Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum,adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum atau instansi penyelenggara negara yang berwenang, dan/atau diotorisasikan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi pertanyaan regulator dan/atau pihak yang berwenang, penyelidikan atau pedoman, atau mematuhi persyaratan atau ketentuan pengarsipan dan pelaporan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Sehubungan dengan pengungkapan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna sebagaimana dijelaskan di atas, Kami akan atau mungkin perlu mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna kepada penyedia layanan pihak ketiga lainnya, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait Platform, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Meskipun demikian, penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan yang berlaku di Indonesia. Di luar dari hal-hal yang telah disebutkan di dalam Kebijakan Privasi ini, Kami dapat memberikan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi milik Pelanggan Pengguna jika Kami telah memberitahukan Pengguna dan telah mendapatkan persetujuan dari Pengguna atas pemberian Data Pribadi tersebut kepada pihak lain.

E. Cookies

Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu situs.

Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat yang digunakan oleh Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan. Walaupun secara otomatis perangkat Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat menghambat tersedianya layanan Kami secara optimal pada saat Pengguna mengakses Platform).

Kami dalam hal ini juga menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest, di mana data yang Kami peroleh dari fitur tersebut, seperti minat Pengguna dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna, akan Kami gunakan untuk pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada Platform. Jika Pengguna tidak ingin data miliknya terlacak oleh Google Analytics, Pengguna dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser pada perangkat yang digunakan oleh Pengguna saat mengakses Platform.

Kami dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga lainnya dalam rangka meningkatkan layanan dan konten yang Kami sediakan, termasuk di antaranya ialah penilaian, penyesuaian, dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Pengguna tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Pengguna dapat mengaturnya melalui browser yang digunakan oleh Pengguna pada saat mengakses Platform.

Kami dan penyedia layanan pihak ketiga kami dapat menggunakan cookie atau teknologi pelacakan lainnya untuk mengumpulkan informasi tentang aktivitas penelusuran Pengguna dari waktu ke waktu dan di berbagai situs web setelah Pengguna menggunakan Platform. Platform kami saat ini tidak menanggapi sinyal “Jangan Lacak” (Do Not Track atau “DNT”) dan beroperasi seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini baik sinyal DNT diterima atau tidak.

F. Pilihan Pengguna dan Transparansi

Pengguna dapat mengakses dan mengubah informasi berupa alamat email, nomor telepon melalui fitur my account pada Platform kemudian pilih edit profile.

Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi Kami untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi hal demikian, maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak lagi dapat menggunakan layanan yang tersedia pada Platform maupun layanan Kami lainnya.

Kami mempunyai hak untuk menolak permintaan Pengguna untuk mengakses, membenarkan, sebagian atau semua Data Pribadi yang Kami simpan atau kuasai bila hal tersebut sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk di dalam keadaan-keadaan di mana Data Pribadi mempunyai tautan dengan individu lain atau ketika permintaan akses atau pembenaran data dilakukan untuk alasan-alasan yang tidak substantif, bersifat menipu, dan/atau melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

G. Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Pengguna

Kami melindungi setiap Data Pribadi Pengguna yang disimpan dalam sistem Kami, serta melindungi data tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan, termasuk kata sandi dan verifikasi akun Pengguna, di mana penyimpanan tersebut akan dilakukan selama diperlukan atau diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, sehingga dalam hal penyimpanan tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan bisnis maupun secara hukum yang berlaku, maka Kami akan berhenti menyimpan Data Pribadi Pengguna.

Data Pribadi Pengguna juga dapat disimpan atau diproses di luar negara Indonesia oleh pihak yang bekerja untuk Kami di negara lain, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, vendor, mitra, kontraktor, atau afiliasi Kami. Dalam hal tersebut, Kami akan memastikan bahwa Data Pribadi tersebut tetap terlindungi sesuai dengan komitmen Kami dalam Kebijakan Privasi ini.

Walaupun Kami telah menggunakan upaya terbaiknya untuk mengamankan dan melindungi Data Pribadi Pengguna, perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, Kami tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan kepada Kami oleh Pengguna dan pemberian informasi oleh Pengguna merupakan risiko yang akan ditanggung oleh Pengguna sendiri dan oleh karenanya Kami tidak bertanggung jawab serta Pengguna setuju untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan Kami (termasuk setiap pejabat, direksi, karyawan mitra, agen, pemasok, kontraktor dan afiliasi Kami) terhadap segala kerugian, klaim, kewajiban, biaya, kerusakan dan ongkos (termasuk namun tidak terbatas pada, biaya hukum dan pengeluaran biaya ganti rugi penuh) yang timbul dari pemberian Data Pribadi Pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung, selama Kami telah mematuhi dan melaksanakan tujuannya sebagaimana ditetapkan di dalam Kebijakan Privasi ini di mana Kami telah mengambil sejumlah langkah pengamanan secara teknik maupun organisasi seperti mempertahankan keamanan teknis pada tingkat maksimum dalam semua sistem (termasuk keterlacakan, pemulihan setelah bencana, pembatasan akses, dan lain sebagainya). Selain itu, Kami juga telah memberlakukan kebijakan untuk memastikan karyawan Kami (yang tunduk terhadap kewajiban menjaga kerahasiaan) tidak menggunakan Data Pribadi Pengguna jika tidak diperlukan. Kebijakan tersebut mengatur standar Kami dalam membuat kontrak dengan mitra yang bekerja sama dengan Kami atau memperkenalkan sistem teknologi informasi baru dalam operasi Kami.

Untuk melindungi akun Pengguna, Kami menyarankan Pengguna untuk:

  1. Menggunakan kata sandi yang kuat dan hanya digunakan untuk akun Pengguna dalam penggunaan layanan yang disediakan Platform;
  2. Tidak memberikan kata sandi milik Pengguna kepada siapapun;
  3. Membatasi akses ke perangkat Pengguna lainnya termasuk komputer dan browser yang digunakan;
  4. Segera keluar dari akun Pengguna pada saat telah selesai menggunakan layanan yang disediakan di Platform di perangkat yang digunakan bersama-sama dengan pihak ketiga lain; dan
  5. Membaca seluruh ketentuan mengenai Kebijakan Privasi ini.

Jika orang lain memiliki akses atau dapat mengakses akun Platform milik Pengguna (jika Pengguna telah memberi mereka izin untuk menggunakannya di perangkat yang digunakan secara bersama-sama), maka pihak tersebut dapat mengakses Data Pribadi Pengguna, kontrol dan layanan yang disediakan oleh Platform yang tersedia di akun Pengguna. Hal tersebut merupakan tanggung jawab Pengguna untuk memberikan izin kepada orang lain menggunakan akun Pengguna bila Pengguna merasa nyaman berbagi data pribadi ini dengan pihak ketiga lain. Penggunaan akun Platform milik Pengguna oleh pihak ketiga lain dapat memengaruhi rekomendasi yang dipersonalisasi untuk Pengguna dan disertakan dalam hasil download data Pengguna.

Kami akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali Kami apabila (i) Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya; dan (ii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Tanpa mengenyampingkan ketentuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini, mohon dapat diperhatikan masih adanya kemungkinan bahwa beberapa Data Pribadi Pengguna disimpan oleh pihak ketiga lain, termasuk instansi penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal Kami membagikan Data Pribadi Pengguna kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Kami, Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas penyimpanan Data Pribadi oleh instansi sebagaimana tersebut dan Pengguna sepakat untuk mengganti rugi, membela, dan melepaskan Kami, pegawai, direktur, pekerja, agen, mitra, pemasok, kontraktor, dan afiliasi Kami dari setiap dan semua tuntutan, kerugian, tanggung jawab, biaya-biaya (termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan pengeluaran lainnya) atas penyimpanan Data Pribadi oleh instansi tersebut.

H. Tempat Penyimpanan Data Pribadi Pengguna dan/atau Data Pribadi Pelanggan Pengguna

Pada saat Pengguna menggunakan layanan sebagaimana disediakan di Platform di negara lain, maka Kami dapat mentransfer Data Pribadi Pengguna dari negara asal ke negara tujuan yang mengakibatkan Pengguna dapat mengakses dan memastikan pengalaman penggunaan Platform tetap lancar baik di luar negeri sekalipun. Sehubungan dengan hal tersebut, Kami dapat meminta persetujuan dari Pengguna untuk melakukan transfer Data Pribadi Pengguna dari negara asal ke negara tujuan untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku.

Data Pribadi Pengguna yang Kami kumpulkan kemudian dapat disimpan, ditransfer maupun diolah oleh pihak ketiga lainnya. Namun, Kami akan memastikan dan menggunakan upaya yang wajar bahwa seluruh pihak ketiga lain tersebut, termasuk Afiliasi Kami yang berada di negara lain, memberikan tingkat perlindungan yang sama dengan yang Kami sediakan berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

I. Akses dan Perbaikan Data Pribadi Pengguna atau Penarikan Kembali Persetujuan

Kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa Data Pribadi Pengguna diproses secara akurat dan lengkap. Namun, penting bagi Pengguna untuk memberi tahu Kami secara tepat waktu tentang segala perubahan pada Data Pribadi Pengguna atau jika ada kesalahan dalam Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Kami.

Dengan tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna berhak untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Kami melalui layanan pelanggan Kami yang tersedia dalam Kebijakan Privasi ini. Namun demikian, permohonan tersebut hanya akan Kami proses apabila Pengguna telah menyerahkan bukti identitas yang memadai untuk melakukan akses atau koreksi terhadap data tersebut. Kami berhak menolak permohonan untuk mengakses, atau untuk memperbaiki, sebagian atau semua Data Pribadi Pengguna yang Kami miliki atau kuasai jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi Pengguna tersebut dapat berisikan referensi kepada pihak ketiga lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk alasan yang Kami anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan. Kami dapat membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk menangani permintaan Pengguna untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna.

Pengguna dapat menarik persetujuan yang telah Pengguna berikan, pada saat mengakses Platform, terkait dengan pemrosesan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali Kami dengan mengirimkan permintaan tersebut melalui layanan pelanggan Kami yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini. Kami akan memproses permintaan Pengguna dalam kurun waktu yang wajar sejak permintaan penarikan persetujuan tersebut disampaikan dan diterima oleh Kami. selanjutnya, Kami tidak akan memproses Data Pribadi Pengguna sesuai dengan permintaan awal Pengguna, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia sebagaimana diatur di dalam Kebijakan Privasi ini. Dalam hal terdapat penarikan persetujuan oleh Pengguna, Kami mungkin tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan setiap perjanjian antara Pengguna dengan Kami. Sehubungan dengan hal tersebut, terdapat juga kemungkinan bahwa dikarenakan Kami tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya akibat penarikan persetujuannya oleh Pengguna, maka setiap hubungan hukum antara Pengguna dan Kami yang mungkin ada menjadi berakhir dan tidak dapat dilanjutkan.

J. Pengaduan Terkait Perlindungan Data Pengguna

Jika Pengguna memiliki kekhawatiran tentang penanganan atau perlakuan Kami terhadap Data Pribadi Pengguna atau jika Pengguna dapat membuktikan bahwa privasinya telah dilanggar, Pengguna dapat menghubungi Kami melalui layanan pelanggan Kami atau kepada kontak Kami yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini dengan menjelaskan identitas dan sifat keluhan Pengguna. Kami akan menyelidiki keluhan Pengguna dan berupaya untuk memberikan tanggapan terhadap setiap keluhan yang diajukan oleh Pengguna dalam kurun waktu yang wajar setelah menerima keluhan yang disampaikan oleh Pengguna.

K. Pengaduan Terkait Perlindungan Data Pengguna

Mengacu pada undang-undang perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia, selain dari hak-hak yang sebagaimana diatur di dalam Kebijakan Privasi ini, Pengguna memiliki hak tertentu sebagai “subjek data”, sebagai berikut:

  1. Pengguna berhak untuk mengakses Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah Kami. Pengguna juga berhak menerima informasi tertentu tentang apa yang dilakukan terhadap Data Pribadi Pengguna oleh Kami di mana Informasi tersebut disediakan dalam Kebijakan Privasi ini.
  2. Dalam kondisi tertentu, Pengguna berhak untuk mengoreksi ketidakakuratan Data Pribadi Pengguna dan melengkapi Data Pribadi Pengguna yang dianggap belum lengkap di Platform.
  3. Dalam kondisi tertentu, Pengguna berhak untuk meminta penghapusan Data Pribadi Pengguna dengan tata cara sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.
  4. Dalam kondisi tertentu, Pengguna berhak untuk membatasi cara Kami menggunakan Data Pribadi Pengguna dengan konsekuensi terdapat keterbatasan penggunaan layanan yang disediakan oleh Platform.
  5. Pengguna berhak untuk menerima Data Pribadi Pengguna (atau mengirim Data Pribadi Pengguna secara langsung ke pengendali data lain) dalam format yang terstruktur, jamak digunakan, dan terbaca oleh mesin Platform.
  6. Pengguna berhak untuk mengajukan keberatan atas aktivitas tertentu dalam penanganan Data Pribadi Pengguna yang dijalankan oleh Kami. Hal ini berlaku untuk semua aktivitas Kami yang didasarkan atas “kepentingan yang sah”.

L. Hubungi Kami

Dalam hal Pengguna memiliki pertanyaan, komentar, keluhan, atau klaim mengenai Kebijakan Privasi ini atau Pengguna ingin mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi terhadap Data Pribadi miliknya, silakan menghubungi layanan pelanggan Kami melalui laman https://www.melaka.app/contact-us.

M. Penyimpanan dan Penghapusan Informasi

Kami akan menyimpan informasi dan Data Pribadi Pengguna selama akun Pengguna tetap aktif dan dapat melakukan penghapusan Data Pribadi sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku.

N. Pembaruan Kebijakan Privasi

Kami dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaharuan terhadap Kebijakan Privasi ini. Kami menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun yang dilakukan oleh Kami, serta bertanggung jawab untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara teratur. Dengan tetap mengakses, berkomunikasi dengan Kami, maupun menggunakan layanan yang tersedia di Platform maupun layanan Kami lainnya, maka Pengguna menyatakan bahwa ia menyetujui Kebijakan Privasi ini termasuk seluruh perubahan-perubahannya di kemudian hari.

O. Pernyataan dan Persetujuan

Dengan menyepakati Kebijakan Privasi ini, Pengguna menyatakan bahwa Pengguna telah membaca dan mengerti setiap dan semua ketentuan di dalam Kebijakan Privasi ini. Secara khusus, Pengguna sepakat bahwa Kami dapat mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, menyebarluaskan, mengalihkan, dan/atau memproses Data Pribadi Pengguna sesuai dengan ketentuan Kebijakan Privasi ini.

Dalam hal Pengguna menyediakan Data Pribadi dari individu-individu lain, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah mendapatkan persetujuan dari individu-individu tersebut, dan dengan ini memberikan persetujuan atas nama individu-individu tersebut, atas pengumpulan, penggunaan, pemberitahuan dan proses Data Pribadi individu tersebut oleh Kami.

Pengguna menyatakan setiap risiko yang mungkin timbul dan/atau terjadi di dalam penggunaan layanan Kami atas risiko Pengguna sendiri. Kami menerapkan tindakan teknis, administratif, dan organisasi yang wajar secara komersial untuk melindungi Data Pribadi dari Pengguna dari kehilangan, penyalahgunaan, dan akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah. Namun, tidak ada transmisi internet atau email yang sepenuhnya aman atau bebas dari kesalahan. Oleh karena itu, Pengguna harus sangat berhati-hati dalam memutuskan informasi apa yang Pengguna sediakan kepada kami melalui penggunaan layanan atau email. Selain itu, kami tidak bertanggung jawab atas pengelakan pengaturan privasi atau tindakan keamanan apa pun yang terkandung di layanan Kami, atau situs web pihak ketiga.

P. Data Anonim

Pengguna dengan ini sepakat dan memberikan hak kepada Kami untuk membuat, menggunakan, memberikan lisensi atau menyebarluaskan Data Pribadi, dengan ketentuan bahwa semua hal yang dapat mengidentifikasi Pengguna telah dihilangkan dari data tersebut dan data tersebut telah digabungkan dengan data-data yang serupa sehingga data asli hanya menjadi bagian dari data yang lebih besar.

Terakhir diperbarui: November 2023