Cara Membangun Komunitas Pelanggan untuk Bisnis Kamu
Agar dapat sukses membangun bisnis yang kuat, selain menjual produk yang unggul, kamu juga perlu mempertimbangkan untuk membangun media promosi melalui komunitas pelanggan. Hal ini dapat membantu kamu untuk memiliki basis massa pembeli yang repetitif dan loyal.
Komunitas Pelanggan
Komunitas pelanggan merupakan sebuah ruang/forum diskusi bagi pelanggan untuk dapat selalu terhubung secara reguler untuk melakukan percakapan, menjawab pertanyaan, dan berbagi ide dan informasi.
Komunitas pelanggan dapat dilakukan secara online maupun offline. Memiliki komunitas pelanggan sangat penting, sebab hal ini dapat sangat membantu bisnis kamu untuk berkembang dan memiliki nilai promosi yang kuat.
Contoh Komunitas Pelanggan
Pembentukan komunitas pelanggan ini juga sudah dilakukan oleh brand-brand besar ternama. Sebagai contoh, brand Sephora memiliki komunitas pelanggan bernama Beauty Talk. Beauty Talk ini merupakan sebuah forum untuk membantu para calon pelanggan untuk melakukan tanya jawab seputar dunia kecantikan.
Beauty Talk ini membantu Sephora untuk memperkenalkan produknya lebih dalam kepada pelanggan tanpa perlu upaya hard-selling (penjualan langsung). Dengan mudah, para audiens mendorong calon pembeli lain untuk menggunakan produk tertentu. Selain itu, Sephora juga dapat mengelola interaksi pembeli loyal yang terbentuk dari komunitas ini.
Meskipun terlihat sederhana, namun membentuk komunitas pelanggan perlu dipikirkan matang-matang. Jangan karena ingin cepat memiliki komunitas pelanggan, kamu jadi terpaku untuk membuat komunitas dengan sarana komunikasi seperti, WhatsApp. Meskipun cepat dan mudah, WhatsApp grup untuk komunitas pelanggan dirasa kurang efektif, karena kurangnya kontrol atau moderasi dalam berkomunikasi secara digital.
Artikel terkait: 7 Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan yang Jitu, Bisnis Lebih Berkembang, Konsumen Semakin Senang!
Taktik Menjalankan Komunitas Pelanggan
Untuk membangun komunitas pelanggan yang efektif, kamu bisa menjalankan beberapa taktik berikut:
Mengadakan Kontes/Acara bersama
Jika kamu pernah mendengar brand mainan bernama Lego, brand Lego ini memiliki website bernama Lego Ideas. Website ini dibuat oleh Lego untuk mewadahi para pecinta Lego untuk menampilkan karya-karya Lego. Dalam website ini, komunitas penggemar Lego juga dapat berinteraksi untuk saling mengirim ide, memilih desain favorit, serta meninggalkan umpan balik. Di dalam website ini, pihak Lego juga akan memilih desain favorit untuk dipasarkan. Kontes-kontes seperti ini dapat menjaga ketertarikan peminat Lego untuk selalu memberikan karya Lego terbaiknya.
Tidak hanya acara online (daring), kamu juga bisa mengadakan pertemuan secara langsung untuk para pelanggan atau penggemar. Jika kamu menjual buku misalnya, kamu bisa mengadakan acara bedah buku bersama dengan penulis dengan mengundang para pecinta buku. Di dalam acara tersebut, komunitas pecinta buku bisa saling berdiskusi dan dapat memberikan saran sekaligus memperkenalkan judul buku lain yang belum pernah dibaca sebelumnya. Seperti Sephora, hal ini dapat membantu kamu menjual produk secara tidak langsung.
Membuat Newsletter
Newsletter adalah satu dari banyak strategi marketing yang dapat digunakan untuk mempromosikan brand. Cara ini sering kali digunakan brand sebagai media untuk memberitahu pelanggan akan produk baru yang akan datang, mengundang pelanggan untuk hadir pada acara tertentu, atau sekedar memberi pemberitahuan khusus kepada pelanggan atau calon pelanggan melalui email. Dengan membuat newsletter, kamu dapat memasarkan produk atau acara kamu dengan mudah kepada calon pembeli. Newsletter ini sangat membantu jika kamu memiliki basis massa yang berlangganan atau ikut serta dalam newsletter bisnismu.
Memberikan Hadiah
Meskipun pemberian hadiah ini opsional, namun memberikan hadiah atau souvenir kepada pelanggan dapat menunjukkan kepedulian dan apresiasi kamu kepada pelanggan, dalam hal ini tentunya loyalitas pelanggan. Secara tidak langsung, hal ini dapat menjaga hubungan baik berkelanjutan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas akan membuat mereka kembali untuk membeli produk kamu. Contoh-contoh hadiah yang dapat kamu berikan seperti stiker, free gift, voucher, dan banyak lainnya.
Itulah sekilas tips bagaimana cara membangun komunitas yang efektif. Memang dibutuhkan waktu yang tidak sebentar untuk memiliki komunitas yang besar dan aktif, oleh karena itu pastikan kamu mulai membangun komunitas pelanggan kamu dari sekarang.