Lebih Penting Mana, Menambah Pelanggan Baru atau Mempertahankan Pelanggan Lama?

Dalam membangun bisnis tentunya diperlukan pelanggan untuk memastikan keberlangsungan bisnis kamu. Nah, pertanyaan yang sering ditanyakan seller biasanya mengenai fokus untuk menambah pelanggan baru atau mempertahankan pelanggan lama.

Akuisisi Pelanggan Baru

Tentunya, didalam tahap awal kamu dapat memfokuskan untuk mengakuisisi pelanggan baru. Hal-hal yang bisa kamu lakukan seperti meningkatkan promosi untuk membuat brand semakin dikenal, buat penawaran menarik yang membuat pelanggan penasaran untuk membeli, memaksimalkan media sosial, dan masih banyak lagi. Namun, saat brand kamu sudah memiliki penambahan pelanggan yang cukup baik, kamu bisa mengurangi investasi untuk menambah pelanggan baru dan fokus untuk mempertahankan pelanggan lama.

Mempertahankan Pelanggan Lama

Untuk mempertahankan pelanggan lama, kamu harus memastikan kualitas produkmu tetap terjaga. Bukan tidak mungkin pelanggan lama yang sangat mencintai produk kamu akan mengajak orang lain untuk membeli produkmu. Hal ini akan sangat baik untuk citra brand kamu serta membantu promosi menjadi lebih luas, namun hemat.

Kamu juga dapat mulai untuk mencari data profil pelanggan dan kebiasaan pelanggan lama kamu, sehingga kamu dapat meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Platform seperti Melaka, mampu membantu kamu dalam menganalisis perilaku pelanggan, loh! Dengan begitu, kamu dapat membuat strategi bisnis yang lebih terarah.

Selanjutnya, jika jumlah pelanggan kamu sudah lumayan banyak, kamu dapat mulai merencanakan untuk membuat program loyalitas.

Program Loyalitas

Program loyalitas adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk mendorong pelanggan untuk terus berbelanja atau menggunakan layanan bisnis yang terkait dengan program tersebut.

Program loyalitas merupakan strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus pendapatan. Tentunya lebih mudah untuk kamu menjual produk kepada pelanggan lama yang sudah mengenal dan mencintai produkmu dibanding dengan pelanggan baru. Hal inilah yang membuat banyak bisnis berinvestasi dalam program loyalitas.

Contoh program loyalitas yang sering ditemukan seperti setiap program loyalitas berbasis poin dimana seller memberikan poin pada pelanggan setiap saat berbelanja, atau program loyalitas berjenjang dimana pelanggan yang sering berbelanja akan berada di level tertentu dan semakin tinggi level akan semakin banyak hadiah yang diberikan.

Nah semoga sekarang kamu sudah paham yah mengenai investasi dalam pelanggan baru dan lama. Semoga dapat kamu terapkan dengan efektif dalam bisnismu!