3 Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan dan Cara Meningkatkannya

Contoh kuesioner kepuasan pelanggan bisa diberikan dengan membuat rating penilaian 1—5. Penilaian kuantitatif atas respons dari pelanggan bisa dimanfaatkan untuk pengembangan produk.

Saat mulai berbisnis, tujuan yang menjadi kesuksesan usaha tersebut adalah kepuasan pelanggan. Untuk dapat merealisasikannya, kamu perlu menyiapkan modal yang cukup dari segi kualitas produk hingga layanan.

Kamu bisa melakukan evaluasi dengan memakai kuesioner kepuasan pelanggan. Contoh kuesioner kepuasan pelanggan biasanya muncul saat selesai checkout barang. Agar bisa merancang dan mencapai kepuasan pelanggan bagi bisnismu, simak artikel berikut!

Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Saat memprioritaskan kepuasan pelanggan, kamu juga perlu fokus untuk mengembangkan produk berdasarkan masukan dan keluhan pelanggan. Agar dapat mencapai kesuksesan bisnis, kamu perlu mengetahui cara meningkatkan kepuasan pelanggan berikut ini.

Melakukan analisis dan menanggapi feedback dari pelanggan
Selalu hadir saat pelanggan membutuhkan baik secara online maupun offline
Berikan respons yang cepat dan tingkatkan kualitas layanan customer service
Berfokus pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan atau misi perusahaan
Melakukan investasi dalam training karyawan, khususnya customer service
Berikan empati dan layanan pendukung yang proaktif

Pentingnya Mengukur Kepuasan Pelanggan

Mengukur kepuasan pelanggan bisa berdampak baik bagi pengembangan produk. Kamu bisa menggunakan kuesioner untuk mengidentifikasi, menarik, dan memberdayakan para pelanggan. Berikut ini beberapa manfaat pentingnya mengetahui kepuasan pelanggan.

Mempertahankan pelanggan yang tidak puas agar tidak beralih ke brand lain
Menemukan masalah terkait produk dan mencari cara meningkatkan kualitas layanan
Mendorong retensi pelanggan dengan memastikan kesenangan pelanggan
Memantau dan meningkatkan reputasi brand agar pelanggan merekomendasikan produk kepada orang lain (mouth-to-mouth marketing)
Membangun kepercayaan dengan menunjukkan pentingnya feedback dari mereka

Contoh Pertanyaan Kuesioner Kepuasan Pelanggan

Untuk membuat kuesioner kepuasan pelanggan, biasanya mereka dapat memberi nilai 1—5 atas pertanyaan yang diajukan. Cara ini efektif untuk memberikan penilaian kuantitatif atas sebuah produk. Berikut ini beberapa contoh kuesioner kepuasan pelanggan baik berupa barang atau jasa.

1. Contoh Pertanyaan Kuesioner User Experience

Untuk para pengusaha online yang memanfaatkan website sebagai media transaksi, pengalaman pengguna (user experience) menjadi bagian dari sebuah produk yang harus kamu kembangkan. Karena itu, hal ini bisa dinilai melalui kuesioner kepuasan pelanggan terhadap website yang kamu buat.

Apakah kamu bisa menemukan informasi dari situs kami dengan mudah?
Apakah situs kami mudah untuk digunakan?
Apakah kamu akan mengunjungi situs kami lagi?
Apakah tampilan website ini menarik untuk kamu?
Mohon berikan rating atas pilihan produk yang tersedia di website kami.

2. Contoh Pertanyaan atas Loyalitas Pelanggan

Kamu juga bisa mengukur loyalitas atau kesetiaan pelanggan terhadap produk. Makin setia pelanggan, makin besar kemungkinan mereka untuk merekomendasikan produk kamu pada orang lain. Inilah beberapa pertanyaan yang bisa kamu tanyakan untuk mengukurnya.

Apakah kamu akan menggunakan layanan kami lagi?
Seberapa ingin kamu merekomendasikan produk kami pada orang lain?
Bagaimana perasaan kamu jika berhenti menggunakan produk kami?
Apakah kamu akan beralih ke produk lain jika harganya lebih murah?
Mohon berikan rating atas kualitas dari produk dan layanan kami.

3. Contoh Kuesioner Customer Service

Pertanyaan terkait pengalaman berinteraksi dengan customer service dapat mencerminkan kualitas hubungan melalui interaksi langsung dengan pelanggan.

Apakah agen kami dapat menyelesaikan masalah Anda?
Seberapa senang kamu atas layanan pelanggan kami?
Mohon berikan rating atas kualitas pendukung yang kami sediakan.
Seberapa mudah Anda menemukan solusi dari layanan pendukung kami?

Itulah berbagai contoh pertanyaan kuesioner kepuasan pelanggan yang bisa diberikan saat pelanggan sudah melakukan transaksi. Kepuasan pelanggan tidak hanya bisa dicapai dengan kualitas produk yang baik, kamu juga harus memberikan layanan pelanggan yang bisa mendukung loyalitas pelanggan terhadap produk.

Jangan ketinggalan informasi dan inspirasi berbisnis lainnya hanya di website Melaka Omnichannel! Tidak hanya tips and tricks menarik, melalui Melaka Omnichannel kamu bisa kelola banyak akun marketplace hingga membuat pembukuan online shop secara otomatis. Coba GRATIS, sekarang!